Klantverhaal Pixel Creation - Nancy van den Heuvel

Warmte in plaats van werkdruk: hoe de Team Thermometer ruimte gaf bij Pixel Creation

Toen een sleutelfiguur bij Pixel Creation uitviel met een burn-out, werd pijnlijk duidelijk hoe kwetsbaar een klein team kan zijn. En toch, juist op dat moeilijke moment besloot Jaco van Maaren om de Team Thermometer van Nancy van den Heuvel in te zetten. Met succes.

‘Ik twijfelde eerst of het wel het goede moment was,’ vertelt Jaco. ‘Maar achteraf bleek: dit was juist het perfecte moment.’

Het echte verhaal achter het glimlachende team

Een jaar eerder had Pixel Creation al een soortgelijk traject doorlopen met een ander bureau. Alles leek toen in orde. ‘Koek en ei,’ zoals Jaco het noemt. Maar toen kort daarna hun procesmanager uitviel, realiseerde hij zich dat er misschien toch meer speelde.

‘Het leek allemaal prima, maar achteraf gezien was dat misschien meer schijn dan werkelijkheid. Als alles echt goed zat, had niemand een burn-out gekregen.’

Praten, luisteren, kijken

Nancy’s aanpak begon met een enquête, gevolgd door één-op-één gesprekken. Niet iedereen had de tijd of ruimte om de enquête in te vullen, maar dat bleek geen belemmering.

‘Sommige gesprekken waren heel gestructureerd, andere juist heel vrij. Nancy voelt dat goed aan. Ze luistert niet alleen goed, ze kijkt ook goed. Ze reageert zelfs op wat níet wordt gezegd.’

In het wekelijkse teamoverleg deelde Nancy haar bevindingen. Geen zware analyses of lange rapporten, maar heldere inzichten en menselijke signalen.

‘Mensen wilden vooral hun verhaal kwijt. Er kwam niet per se uit dat er dingen moesten veranderen, maar wél dat mensen het fijn vonden om gehoord te worden.’

Waardering is het nieuwe toverwoord

Waar eerdere trajecten vooral praktische wensen opleverden – denk aan meer vakantiedagen of ruimte voor ontwikkeling – ging het dit keer vooral om gevoel, verbinding en erkenning.

‘Er werden ook dingen uitgesproken naar elkaar. Waardering voor hoe we het met z’n allen hebben opgelost. En ook naar mij toe. Dat ik rustig ben gebleven, dat ze dat waardeerden. Dat was echt bijzonder.’

Meer grip, minder afhankelijkheid

Een belangrijk inzicht dat naar boven kwam, was de wens om als team minder afhankelijk te zijn van één persoon. Samenwerken werd herontdekt, en afspraken werden gemaakt om de werkdruk beter te verdelen.

Met stip aanbevolen

Jaco is enthousiast over Nancy’s aanpak, en raadt haar van harte aan. ‘Ik zou haar zeker aanbevelen. Ze heeft echt veel werk verzet.’

Over Pixel Creation

Pixel Creation is een creatief bureau met een compact team van twaalf mensen. Ze maken websites en digitale oplossingen met een menselijke touch. Hoe ingewikkelder het project, hoe blijer ze er van worden. Moeten er verschillende systemen aan elkaar worden gekoppeld? Dan moet je bij Pixel Creation zijn.